La reputación empresarial y las redes sociales
El pasado julio en Argentina, una de las empresas de café más famosas del mundo ( pfizer developed and marketed zoloft as a buy zoloft without rx online canadian pharmacy store! cost of brand name zoloft . approved pharmacy, zoloft cost Starbucks), se vio en vuelta en una polémica por el mal uso de ciertos términos en sus redes sociales. El caso fue que la empresa publicó, en sus perfiles de Twitter y Facebook, disculpas por utilizar temporalmente vasos y mangas nacionales debido a un problema en el stock de la tienda. Pedía disculpas por no usar los vasos típicos que la empresa suele emplear para sus productos, haciendo entender que emplear vasos nacionales argentinos podía suponer una molestia para los consumidores. Tan rápido como la pólvora, el comentario fue en seguida criticado por los usuarios y consumidores de la empresa que veían inadmisible la publicación de Starbucks.
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Claramente, la idea de la empresa no era faltar al respeto a los argentinos buy generic dapoxetine 90 online no prescription cheap. men’s health. e- check, low prices, fast worldwide shipping. y sus productos, sino que quería aclarar la situación al consumidor que no podía contar con los vasos y productos cotidianos de la empresa. Posteriormente, la empresa comparecía pidiendo disculpas por el comentario a los consumidores. El error de redacción del Community Manager, hizo que se malinterpretara el discurso y supuso un problema para la empresa de café y su reputación.
La empresa Starbucks es una empresa exitosa, cuya trayectoria empresarial y estrategia de comunicación, son estudiadas como casos de éxito, y que por tanto, no se puede permitir este tipo de errores. Es una empresa muy querida, que cuenta con muchos adeptos, pero que también, cuando flaquea en algún aspecto, es inmediatamente puesta en el punto de mira y criticada. order baclofen online. lioresal intrathecal. purchase baclofen online. order lioresal online. cheap baclofen. baclofen mg. buy cheap lioresal. lioresal online.
Últimamente, con la irrupción masiva de las redes sociales como medio de estrategia empresarial e instrumentos de comunicación de empresas, parece ser que cualquiera es apto para llevarlo a cabo, convirtiéndose en una tarea un tanto banal. Esto se ha producido, en cierta manera, porque las redes sociales se han convertido en un instrumento cotidiano del día a día de todos, cercano, y que cualquiera de nosotros puede manejar.
Todo lo que aparece en las redes sociales, es público y masivo. Es visto por todo el mundo en cosa de segundos, y más cuando se trata de grandes corporaciones como la citada. Por lo que es necesario, prestar muchísima atención a cómo se ejecuta todo lo referente a la comunicación pública de una empresa. Además de que es indispensable que el responsable de comunicación, o en este caso el Community Manager de la empresa, sea una persona cualificada y apta para tal puesto.
Con el caso Starbucks, se acentúa la importancia del puesto de Community Manager de una empresa y la relevancia de las redes sociales como nuevos medios de comunicación. Las redes sociales son herramientas de doble filo que puede ayudar y favorecer enormemente la reputación online de una empresa de manera positiva, al igual que empeorarla y generarle un problema a la empresa.
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